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  • 卖家如何借助指定快递服务体现网店个性化服务

    2016-02-25 11:40:28

    【话题分析】

     

          淘宝系统越来越规范化,从去年起屡出新规定,给买卖双方开展的特色服务越来越多,力争充分保障了卖家的利润以及给买家带来不少的福音。像现在新规定的指定快递服务这一块,也越来越受卖家朋友的青睐,纷纷加入到这个队伍中来。 指定快递就是你把与你合作的快递罗列出来让客户自己选择,如果你没有按照客户要求发指定快递,客户将会投诉。到时一旦维权成功,卖家需要向买家进行赔付违约金,那么它限制的条件如下:

     

           1. 目前指定快递仅在“海鲜/水产品/制品、新鲜水果/水果制品、山核桃/坚果/炒货”这三个类目试点。只要店铺内有这三个类目的商品即可设置指定快递服务啦!

     

           2. 卖家需已经缴纳基础消保保证金,包含使用保证金保险卖家。

     

          从这一点,我们可以感觉到它一出台就会受人欢迎,这有三个方面:

     

          一买家既然选择了他喜欢的快递,那就是说他对这个快递非常放心和熟悉,避免了因为快递地区不到之所带来的麻烦。避免了因快递的服务而受到买家不合理的中差评。

     

          二买家有更多的选择。他们会觉得自己的购物过程很愉快,有被重视的感觉,而不是在快递方面和以前一样,由卖家说了算。

     

          三快递的价格透明度越来越清晰,如果说还是和以前一样的模式,买家会觉得这若是不是被卖家捞了一笔而导致 取消交易。

    1.jpg

     

          但是这种服务对于一些中小卖家还是有一定难度的,特别是小卖家,那些做代理的小卖家们,他们可能会遇到这样的问题:

     

          快递公司价位不同,会影响到商家的利益。

     

          有些代理的或者分销的没能拥有快递的掌控权。

     

          买家指定的快递,可能对于商家来说,不是个合作的好伙伴。现在很多快递都是一家快递公司承包很多个快递业务,订单多,但服务不好。会让商家不愉快导致购买过程不愉快。

     

          针对这样的情况,作为卖家的我们,这种好与不好,利与的情况,也将给我们带来更多的挑战。俗话说:顾客是上帝,顾客说对的理念,我们虽然不赞成,但也得从他这些问题中找下问题。他们的问题,也就是我们要寻找的答案。我们要做的,是如何从这好与不好中选择一种适合我们,又能让我们经营得有特色又有个性化。以下是我的建议与思路:

     

          1如果你是大商家或者能有自己的货源掌握在手中,建议你多谈几个快递,从高价位到低价位都谈下去,尽量挑些大快递放在最前面让大家选择,如顺丰,申通,圆通,韵达,国通......大快递哪怕价格高点也能让人感觉放心。在前期的查询以及后期的投诉也比较容易。

     

          2一定要与你们当地的邮政签订个邮政小包。现在很多城市的邮政部门都有开通邮政小包这项业务,你们成为他们的合作签约客户后,价格也优惠。只要是在中国境边,哪里都可以到。这样一些小地方和许多快递无法到的地方,都可以注明让他们选择邮政小包。这样一来,你就比同行多了一个选择,同行的快递都不能到,而你这边的可以到,亲,你懂的。

     

         3一定要把每个快递的价位罗列在宝贝详情页里,让大家对快递的收费有个明白之处,这样,如果人家选择了一些太贵的快递,也有理由让他们加收点费用。一切透明,人家也心里有底。

     

          4把一些可以预见的快递会产生的问题也一起罗列出来,也可以比较出每个快递的优势与坏处。比如这个快递在你当地是每天下午几点发的车,或者这家快递每天会发车两次,或者这家快递在哪分拨中心会比较慢,也可以写出来,让买家心里有个底,这样也让他们在选择时有个比较。

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    【卖家吐糟】

     

          卖家beifengchui2012 说: 这个约定指定快递服务,对于咱们来说某些方面可以减少纠纷,但是另一方面说咱们都有固定快递,长期合作价格便宜 ,他们指定的快递价格高,对咱们很不划算(前提是咱们包邮如果不包邮的话倒无所谓。)这个东西有点不适合我。

     

          卖家tb3814198 说:这个快递很适合我,因为我是卖坚果之类的,食品这类东西,如果遇到合作快递不给力,往往会出现货物被压坏,快递速度慢,导致宝贝不新鲜而造成纠纷。现在淘宝出现这种买家可以指定快递的服务,对我们来说,是个福音。反正我会按快递收费如实报上,该加费用的,我也会在里面说明。这样,对大家都有好处。

     

          淘宝的这项约定指定快递服务,相信会很快地推广到各种类目中去,让更多的卖家和买家所受。当然,每一个规定的出台,都不可能对大家都有益处。这其中的好与不好,就要看你怎么去选择和处理。怎么让这种指定的快递体现你网店的个性服务,就在于你的用心操作了。






                                                                                                   ---来自淘宝卖家之声

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