首页
  • 课堂集中营
  • 电商资讯
  • 成功网商
  • JU53之家
  • 【商道之旅】诚实待客退款不一定是坏事!

    2016-02-16 11:15:18

          我和大家分享一下小店的退款经历。开店快一年了,总是陆陆续续的卖,同时也有比例的小部分退货,是正常的,不是东西不好,是有的商品不一定对所有的顾客都合适,有的是尺寸不合适,每个人的体型不一样,有的是认为自己穿的不好看,当然也有顾客的消费心理等等原因。

    1

          上个月就有这样一个顾客,先问我:这款毛领羊绒外套是不是假货?我说是正规牌子,正规厂家,怎么是假货啊?我卖的是正品,你看这牌子我店里都上了八十多款了。保证是真货。她又问图片黑色和实物黑色有没有色差,我说图片因光线的问题浅了,实物黑色是深的。一会又要尺寸,本身是均码的外套,我又认真的报了尺寸。对方就无语了。第二天,又来信说要求我拍个实物照片看看,我照办了。到了晚上又来说:要我拍个衣服里面看看,我拍了里面给她看了,对方无语了。第三天又问我能不能在便宜了?这款毛领羊绒外套259元,我设VIP会员价,在她那里显示是246.5元。我说是实价了,不讲价了。又问你是工厂,还是批发公司?我是网店和实体店。那就把你的店拍下来让我看看。我拍了两张实体店的照片给她看了。又问你实体店的具体位置,我又如实的告知,又说你有工商执照吗?我要看看,我拍了工商执照让她看了,对方无语了,第四天下午下单付款。

    11  

           对这位特殊的顾客,我非常的注意,小心仔细的检查了衣服的和包装,当天就把衣服快递邮出,并且马上在千牛上通知她,亲你好:宝贝已经发出,圆通快递号XXXXX请注意查收,注意:务必在快递员面认真检查质量合格后签收。注意:务必在快递员面认真检查质量合格后签收是专门对她写的,别的顾客是没有的。

          在隔天的下午,在快递跟踪看到她已经签收了,等到了晚上在旺旺上没有她的信息来,她也没确认到货。又过了几天的晚上,突然她旺旺响了,她上来就说:你家卖假货,我说:我卖假货你在哪里看到的?说说吧。你家的衣服和别人家的不一样,我卖我的,别人卖别人的,也不是一个牌子的,怎么比较啊?你家的商标是纸贴上去的。这下露馅了,她撒谎,我们的商品都是正规牌子的,商标都是出厂时都是用电车缝纫上的,哪里有什么纸的商标啊?这谎撒也太不像了。我压着心中的怒火,说:你是什么意思啊?我要退货!我耐心的说:退货可以也是正常的,可是不能说我是假货啊?你家就是假货!我说:亲,请你把手到心口摸摸自己的良心吧,坑人害人是有报应的,不得好死的。她无语了,过了一会,她说我没害人,我没害人,不就是退货吗?至于这么认真吗?我说正常退货和卖假货是一样吗?以后说话要留点口德,要付法律责任的。我马上给你发退货地址,你记住,你退回来的货,我会认真检查如果你搞了手脚,我会第一时间报警,不管怎样我都会追究你的法律责任,说完后把退货地址发了过去。


    11.jpg

          两天后,衣服退回来了,我认真的检查了,一点问题都没有,那就把款退给她吧,到了退款页面,看到她在留言里写到“老板人好爽快,马上发了退货地址,他家卖的是真货正品,我重165斤尺寸不合适,又怕不给退,就瞎说是假货了,在这里说声“对不起了”。这是几个月前的一天,有位顾客买了件马甲,收到后感觉挺好 ,问:老板,那个穿马甲的模特,穿的黑色内衣是钩花领的有货吗?我说可以进货,要等。有什么码数啊?都能穿,是均码有弹性的。我有点胖,不知道能穿不能穿?可以你放心吧,不行算我的。我信你。拍下, 付款……

          一天,旺旺响了,老板你好,衣服收到了,质量可以,就是穿着紧了一点。啊,是这样。我和你商量一下我想不要了,退了,行吗?行,尺寸不合适可以退啊,我本来是想帮你挑件衣服,可是还是没帮好你,是我说你可以穿的,退回来的运费我替你出,你邮快递时,不用给钱,衣服到了,我付运费。那怎么可以啊,你们做网店多不容易啊,我一定自己出运费。我说:我出,她说她出。我把退货地址发了过去。

          第二天,旺旺响了,老板,我想好了,不退了,实际能穿,我瘦一点就更合适了。老板是好人,祝你发财!现在她是我的常客了,再说一下,说我假货的那位也是我的常客了。

     



                                                                          ---来自淘宝卖家之声

    回到顶部

    意见反馈

    建议